Veel marketingteams worstelen met het verkrijgen van nauwkeurige gegevens over de werkelijke herkomst van hun leads en klanten. Waar komen ze écht vandaan? Welke campagnes en kanalen hebben daadwerkelijk bijgedragen aan een conversie? Hoewel Google Analytics al veel inzicht biedt, schiet het vaak tekort wanneer het gaat om het volgen van de hele klantreis op individueel niveau. Daarom hebben wij een eigen WordPress-plugin ontwikkeld die een waardevolle aanvulling is op Google Analytics en je een stap dichter bij het volledige klanttraject brengt.
Met deze nieuwe tool, die momenteel in BETA wordt getest bij één van onze klanten, kunnen we herkomstdata op een gedetailleerder niveau koppelen aan individuele leads in CRM- en e-mailplatforms. Zo ontstaat een completer beeld van het klanttraject, zonder de beperkingen van geanonimiseerde sessiegegevens. Betere data over de herkomst van leads betekent betere inzichten, scherpere campagnes en uiteindelijk succesvollere marketing! In dit artikel vertellen we je alles over deze nieuwe plugin en wat het voor jouw marketing kan betekenen.
Google Analytics geeft ons natuurlijk al veel inzicht in websitebezoeken. We kunnen zien via welke kanalen bezoekers binnenkomen, welke pagina’s ze bekijken en hoeveel tijd ze op de site doorbrengen. Maar zodra we dieper in willen gaan op de individuele klantreis – zoals meerdere interacties of specifieke campagnes die in de loop van de tijd hebben geleid tot conversie – lopen we al snel tegen beperkingen aan.
Google Analytics werkt namelijk op basis van anonieme, samengevoegde data en rapporteert vooral per sessie. Dit betekent dat als dezelfde persoon meerdere keren via verschillende campagnes de website bezoekt, Google Analytics niet de hele keten van touchpoints per individuele lead toont. Voor marketeers die willen weten wat de meest effectieve campagnes en kanalen zijn, blijft dit vaak een belangrijk gemis.
Om dit probleem op te lossen, hebben we een eigen WordPress-plugin ontwikkeld. Het doel van deze plugin is om de UTM-parameters (campagne, medium, bron, content en zoekterm) én de Google Analytics sessie-ID’s van elke binnenkomst op de website vast te leggen. Vervolgens koppelen we deze data rechtstreeks aan de leadgegevens in het formulier, zoals naam en e-mailadres.
Onze nieuwe plugin slaat deze gegevens niet alleen op bij de eerste sessie, maar bouwt een volledige ‘historie’ op van alle binnenkomsten via verschillende campagnes en kanalen. Stel bijvoorbeeld dat een bezoeker eerst via een Google Ads-campagne op de website komt, later via een nieuwsbrieflink en uiteindelijk via een organisch zoekresultaat – dan kunnen we met deze plugin het hele traject volgen!
Met deze plugin kunnen we onze klanten meer bieden dan Google Analytics, omdat we data direct koppelen aan specifieke leads en klanten in hun CRM of e-mailplatform. Hieronder lichten we de belangrijkste voordelen toe:
Volledig klanttraject zichtbaar per lead
Waar Google Analytics beperkt blijft tot anonieme sessies, zorgt onze plugin ervoor dat we het volledige klanttraject inzichtelijk kunnen maken. We zien precies via welke campagnes en kanalen een lead binnenkwam en hoe vaak hij terugkeerde voordat hij daadwerkelijk contact opnam of een conversie deed. Dit maakt het mogelijk om veel persoonlijkere marketingcampagnes op te zetten.
Multi-touch attribution op individueel niveau
In plaats van alleen het laatste touchpoint te zien, kunnen we per lead de volledige keten van touchpoints analyseren. Dit biedt een enorme meerwaarde voor klanten die willen weten welke combinaties van campagnes het effectiefst zijn, bijvoorbeeld wanneer leads meerdere keren terugkomen via verschillende kanalen voordat ze converteren.
Inzicht in leadkwaliteit per campagne
Door UTM-parameters op klantniveau op te slaan, kunnen we specifieke leadkwaliteiten koppelen aan de campagne van herkomst. Zo kunnen klanten hun leadscoremodellen verfijnen en nauwkeurig beoordelen welke campagnes de meest waardevolle leads opleveren.
Volledige controle en privacybeheer
Omdat wij als marketingbureau geen persoonsgegevens verwerken via deze plugin, en onze klanten ook kunnen kiezen om geen persoonlijke data te verzamelen, blijft de plugin GDPR-proof. Bij klanten die wel persoonsgegevens zoals naam en e-mailadres verwerken, zorgt een duidelijke toestemming (consent) van de bezoeker ervoor dat alles volgens de GDPR-regels verloopt. Onze plugin biedt daarmee zowel flexibiliteit als compliance.
Zodra een bezoeker op de website komt, worden de UTM-parameters en sessie-ID opgeslagen en bijgehouden via localStorage. Als de bezoeker een formulier invult, worden de huidige UTM-gegevens en Google Analytics sessie-ID meegezonden naar een CRM of via e-mail naar de klant. Daarnaast bouwt de plugin een ‘historie’ op waarin alle eerdere binnenkomsten met UTM-data worden verzameld, tot maximaal vijf binnenkomsten per bezoeker.
We zijn nog volop bezig met het testen en optimaliseren van deze plugin. Momenteel draaien we een BETA bij één van onze klanten, waarbij we nauwkeurig bekijken hoe de data binnenkomt en hoe de plugin presteert bij het opbouwen van een volledige klantgeschiedenis. De eerste resultaten zijn veelbelovend, en we zien nu al dat de klant gedetailleerdere inzichten krijgt in de herkomst van zijn leads en conversies.
Heb je interesse om deze plugin in een BETA-versie te testen en wil je weten hoe dit jouw inzicht in de herkomst van leads kan verbeteren? Neem dan gerust contact met ons op. We denken graag met je mee over de mogelijkheden en kunnen helpen om deze oplossing aan te passen aan jouw specifieke wensen en doelen.
